Customer Success Manager Steffen über seinen Werdegang bei Local Brand X

Hallo Steffen, schön dass du dir heute Zeit genommen hast. Stell dich doch bitte kurz vor. 

Hallo, mein Name ist Steffen, ich bin 26 Jahre alt und arbeite jetzt so ziemlich genau seit einem Jahr bei Local Brand X. Nach Mainz bin ich ursprünglich für mein BWL-Studium im Jahr 2021 gezogen. In meiner Freizeit bin ich gerne sportlich unterwegs, sei es Laufen gehen, im Fitnessstudio trainieren oder Fußballspielen. 
 

Was genau machst du bei Local Brand X?

Bei Local Brand X bin ich aktuell im Bereich Customer Success tätig, in dem wir uns um die Betreuung unserer Kunden kümmern. Die Betreuung startet im Prinzip mit dem Schritt des Onboardings neuer Kunden auf die Local Marketing Plattform. Nach dem Onboarding folgen regelmäßige Jour fixe Calls, um über aktuelle Anliegen sprechen zu können sowie der Austausch über unser Ticketsystem.
 

Du hast jetzt schon ein paar Stationen durchlebt. Wie war denn deine Entwicklung bei Local Brand X? 

Gestartet bin ich im Sommer 2023 als Werkstudent im Bereich Customer Success. Nach meinem Onboarding habe ich dann im Hintergrund die Kollegen aktiv bei der Betreuung der Kunden unterstützt. Davon profitiere ich heute als festangestellter Mitarbeiter auch noch, da ich dadurch Einblicke in alle Kundenbereiche erlangen konnte und immer wieder neue Themenfelder kennenlernen durfte. Seit mehreren Monaten arbeite ich nun als Vollzeitkraft im Customer Success und betreue meine eigenen Kunden.
 

Du hast vor kurzem deine Bachelorarbeit geschrieben. Für welches Thema hast du dich entschieden und wie hat Local Brand X dich dabei unterstützt?

Meine Bachelorarbeit habe ich im Frühjahr 2024 bei Local Brand X geschrieben und auch bereits abgegeben. Grundsätzlich waren mir zwei Dinge wichtig: Zum einen habe ich großen Wert auf Praxisbezug gelegt, weil dieser auch schon während meines Studiums wichtig war und zum anderen wollte ich mich mit einem Thema beschäftigen, was aktuell und präsent ist. Daher bin ich im Dezember 2023 auf unsere Gründer Yannik und Simon zugegangen und habe signalisiert, dass ich gerne meine Bachelorarbeit bei Local Brand X über Künstliche Intelligenz schreiben möchte. Yannik war davon sehr überzeugt und daraufhin haben wir uns zusammengesetzt und eine grobe Richtung besprochen. Schlussendlich habe ich dann mit einer Auswahl unserer Kunden Experten-Interviews zur Implementierung von KI-gestützten Funktionen in die Local Marketing Plattform durchgeführt. Insgesamt war besonders hilfreich für mich, dass ich immer wieder auf Yannik zugehen konnte und er mich bestmöglich beim gesamten Prozess meiner Bachelorarbeit unterstützt hat. Ich denke man kann sagen, dass es für beide Seiten eine Win-Win-Situation war. 
 

Wusstest du schon immer, dass du in diesen Bereich einsteigen willst, oder was war dein Traumberuf als Kind?

Ich glaube als Junge ist oft ganz oben auf der Wunschliste Fußballprofi zu werden. Dazu hätte ich tatsächlich auch nicht nein gesagt, aber seit über 20 Jahren die Sportart als Hobby zu betreiben, macht mir auch Spaß. Durch meine kaufmännische Ausbildung und das wirtschaftliche Studium habe ich aber auch gemerkt, dass der Bereich Key Account Management, also die Betreuung von Kunden, für mich sehr interessant ist. Mir gefällt dabei der stetige Kontakt zu Menschen, die Organisation von Projekten und die Koordination zwischen internen Abteilungen. Das ist es auch, was mir aktuell im Customer Success Bereich so viel Spaß macht. 
 

Wie bist du zu Local Brand X gekommen?

Ich habe Local Brand X 2023 beim Tag der Unternehmen an der Hochschule Mainz kennengelernt. Dort bin ich mit den jetzigen Kolleginnen Jule und Laura ins Gespräch gekommen. Sie haben mich vollkommen überzeugt und daraufhin habe ich mich im Customer Success Bereich beworben.
 

Was kannst du zukünftigen Bewerbern oder vielleicht auch anderen Studierenden mit auf den Weg geben?

Grundsätzlich, das hatte ich ja auch schon erwähnt, war mir im Studium der praktische Bezug sehr wichtig, immer mit dem Hintergedanken, dass das Studium nicht darunter leidet. Man sollte sich daher überlegen, ob man nicht die gewisse Freizeit, die man neben dem Studium auch hat, investieren möchte, um neben dem Studium zu arbeiten. 
Man hat nie mehr die Möglichkeit so flexibel ein Praktikum oder eine Werkstudentenstelle auszuüben und sich dementsprechend beruflich orientieren zu können. Local Brand X bietet viele berufliche Möglichkeiten, wie Marketing, Sales, HR, Produktmanagement oder eben Customer Success. Da sind viele großartige Bereiche dabei und man sollte einfach schauen, welcher davon für einen selbst ansprechend ist und sich dann einfach bewerben. Gerade Local Brand X mit seiner flachen Hierarchie, bietet die Möglichkeit, sich auch innerhalb des Unternehmens in verschiedenen Abteilungen weiterzuentwickeln und neben dem fachlichen Aspekt, auch seine Persönlichkeitsentwicklung zu fördern.

 
Vielen Dank für das Interview, lieber Steffen. Ich wünsche dir weiterhin noch viel Spaß und Erfolg bei Local Brand X!