Individueller Kundenkontakt durch personalisierte Mailings

Wir kennen es alle: Egal was wir heutzutage tun, wir werden an vielen verschiedenen Stellen direkt mit Werbung und Inhalten von Unternehmen konfrontiert. Sei es die Plakatwerbung morgens an der Bushaltestelle, die Instagram-Ad für das neueste Duschgel oder die TV-Werbung abends vom Fernseher. Egal ob online oder offline, wir werden permanent mit Produkten, Angeboten und Marken konfrontiert. Für Unternehmen stellt diese hohe Anzahl an Werbeinhalten eine große Herausforderung dar. Sie müssen aus der Masse hervorstechen und bei den Kunden und Interessenten im Gedächtnis bleiben. Ein Weg, wie dies gelingen kann, ist die Personalisierung von Werbeinhalten, welche besonders im persönlichen Mailing gut und einfach umgesetzt werden kann.

Persönlicher Kontakt in der anonymen Online-Welt

Gerade im Internet bieten sich besonders viele Möglichkeiten die Zielgruppe zu erreichen und Werbung und Inhalte zu platzieren. Für jede Interessensgruppe gibt es eine Plattform oder eine Nische, die von Unternehmen bedient werden kann. Trotzdem wird durch die große Anzahl an Nutzern oftmals ein sehr unpersönlicher Weg der Kommunikation von Unternehmen gewählt. Wir Kunden werden mit allgemeinen Banner-Werbungen oder Chat-Bots konfrontiert, die meist nicht von persönlichem oder zwischenmenschlichem Austausch geprägt sind. Diese persönliche Komponente wie die Anrede mit dem eigenen Namen oder einer persönlichen Nachricht, hat allerdings sehr positive Effekte auf die Kunden. Es erinnert an den Kontakt zwischen zwei Menschen (und nicht zwischen Mensch und Maschine) und erzeugt ein Gefühl von Bekanntheit und Wertschätzung.

Digitale Mailings und Newsletter

Diese Personalisierung lässt sich vor allem in digitalen Mailings wie Newslettern besonders gut und einfach umsetzten. Die gesammelten Daten zu den Kunden können hier ideal eingesetzt und für die Personalisierung verwendet werden. Hierbei können beispielsweise die Namen und der Wohnort der Kunden oder bisherige Einkäufe, Warenkörbe oder das Klickverhalten auf einer Website bzw. in einem Shopsystem genutzt werden. Anhand dieser Informationen kann nicht nur die Anrede, sondern auch der Inhalt der E-Mail perfekt auf den Empfänger zugeschnitten werden. Das baut nicht nur Vertrauen und eine bessere Kundenbindung auf, sondern führt in der Regel auch zu einer höheren Öffnungs- und Interaktionsrate sowie gesteigerter Kaufabsicht beim Kunden.

Print ist nicht tot – persönliche Post-Mailings

Neben den Einsatzmöglichkeiten in der digitalen Werbewelt eignet sich die Personalisierung auch für Printkampagnen und Print-Mailings. Hierbei werden postalisch versendete Broschüren, Briefe oder Flyer individuell an den Empfänger angepasst. Ein einfacher Weg dies umzusetzen, ist es, die Informationen aus den Adressdaten zu nutzen. So können allein aus der Adresse bereits eine persönliche Anrede sowie eine lokale Personalisierung (wie z. B. die nächstmöglichen Service-Standorte zum Wohnort) vorgenommen werden.

Anhand einer Serien-Mail werden diese Inhalte von der gewählten Druckerei individualisiert gedruckt und können anschließend auch direkt versendet werden. Die Kosten für solche individuellen Druckproduktionen sind zwar meist höher als Standard-Postwurfsendungen, ihre Wirkung und die gewonnene Aufmerksamkeit sind dagegen in der Regel deutlich höher. Hierbei gilt es die Kosten den Nutzen gegenüber abzuwiegen und dahingehend eine Entscheidung zu treffen.