Was sind die Aufgaben eines Customer Success Managers? Interview mit Laurin

Hallo Laurin! Danke, dass du dir heute Zeit genommen hast. Stell dich doch bitte noch mal kurz vor. 

Hi, ich bin Laurin, 27 Jahre alt, komme gebürtig hier aus Mainz und wohne auch hier. Ich habe in Mainz an der Johannes-Gutenberg-Universität und danach an der Hochschule Mainz studiert. Bereits während meines Studiums habe ich schon als Werkstudent im Vertrieb bei Local Brand X gearbeitet. Nach meinem Master-Abschluss 2022 bin ich dann hier Vollzeit als Customer Success Manager eingestiegen. 

Was versteht man denn eigentlich unter einem Customer Success Manager?  

In erster Linie geht’s bei uns im Customer Success Team darum, die Kunden bei der Nutzung der Local Marketing Plattform zu betreuen. Das fängt in der Onboarding Phase an, in der die Erstkonfiguration betreut wird und die Inhalte der individuellen Plattform geplant werden. Dann kommt natürlich die stetige technische und inhaltliche Unterstützung und Beratung während der Live-Nutzung dazu. Man kann also sagen, dass wir im Customer Success Team die Schnittstelle zwischen den Wünschen und Anforderungen der Kunden und unserem internen Entwickler- bzw. Produktmanagement-Team sind. 

Du meintest, dass du bevor du im Customer Success Team eingestiegen bist, als Werkstudent im Vertrieb gearbeitet hast. Inwiefern helfen dir deine Erfahrungen aus dem Sales Team jetzt im Customer Success Team? 

Genau, im August 2021 habe ich hier als Werkstudent im Vertrieb begonnen. Während meiner Werkstudenten-Tätigkeit konnte ich auf alle Fälle wichtige Erfahrungen im Umgang mit Kunden und externen Geschäftspartnern sammeln. Den richtigen Ton im Umgang mit Ansprechpartnern anderer Firmen zu finden und ein Gefühl für die Wünsche und Anforderungen der Kunden zu entwickeln sind auf jeden Fall Herausforderungen, die die beiden Bereiche Sales und Customer Success gemeinsam haben und auch vereinen. Die Erfahrungen im Sales Team haben mir also im Grunde dabei geholfen, kommunikativ stärker zu werden und zu lernen, auf die Kunden richtig einzugehen und die Gespräche besser moderieren zu können. 

Als du bei Local Brand X angefangen hast, wurde durch die Pandemie gezwungenermaßen viel im Homeoffice gearbeitet werden. Würdest du sagen, dass du grundsätzlich lieber ins Büro gehst oder im Homeoffice arbeitest? 

Müsste ich mich entscheiden bei dieser Frage, wäre ich definitiv Team „Büro“. Ich sehe mich grundsätzlich als sozialen Kollegen an, der auch immer für ein Gespräch und einen Spaß zu haben ist. Da kann es im Homeoffice schonmal schnell einsam und eher langweilig werden. Gerade in unserer Abteilung, dem Customer Success, geht es generell viel um Kommunikation und schnelle Absprachen mit den Kollegen. Das lässt sich im Büro deutlich effizienter umsetzen. Allerdings ist mir ebenso mein wöchentlicher Homeoffice-Tag in gewisser Weise heilig, da ich dort Aufgaben, die eine gewisse Fokuszeit erfordern, gut bearbeiten kann. Mein Fazit: Die Mischung aus beidem ist ideal. 

Das klingt super. Was gefällt dir denn allgemein am besten bei Local Brand X? 

Am besten hier bei Local Brand X gefällt mir zum einen der familiäre und offene Umgang mit allen Kollegen, also dass wir so ein dynamisches Team sind, dass wir uns alle gut verstehen und auch außerhalb des Büros gerne Zeit miteinander verbringen. Vor allem die kurzen Wege, Absprachen und Gespräche auf Augenhöhe zu den Vorgesetzen schätze ich sehr. Zum anderen finde ich aber auch die zukunftsorientierte Branche, in der Local Brand X tätig ist, sehr spannend. Mir gefällt es, die Kunden dabei zu betreuen, sich im Marketing und Vertrieb auf eine digitale Zukunft einzustellen und diese dann auf dem Weg dorthin zu begleiten. 

Und was machst du gerne, wenn du nicht gerade arbeitest? 

Grundsätzlich würde ich mich auf keinen Fall als Stubenhocker, sondern als sehr unternehmenslustigen Menschen beschreiben. Ich bin immer gerne unterwegs und das am liebsten mit Freunden, meiner Freundin oder der Familie. Zum Beispiel spiele ich sehr gerne Tennis oder gehe am Wochenende ins Stadion zu Heimspielen von Mainz 05. So oft wie möglich versuche ich auch zu reisen. Dabei ist mir vor allem der jährliche Skiurlaub in die Alpen sehr wichtig. Gerne auch spontan organisiert gehört der zu einer guten Jahresplanung auf jeden Fall dazu! 

Danke Laurin für das Interview und viel Spaß weiterhin bei Local Brand X!